京东商城客户服务电话可以帮助我们解决什么问题

京东商城是一个比较大的电商平台，很多小伙伴都会在京东购物。然而，在购物时，他们不可避免地会遇到一些问题，这需要JD客服来解决。那么京东商城客户服务电话可以帮助我们解决什么问题呢?下面就请跟随鱼爪网小编的步伐一起来了解一下吧。

京东商城客户服务电话可以帮助我们解决什么问题?

一、售后处理

1. 顾客回访

产品交付后，与顾客保持沟通，将相关情况记录下来，并及时处理顾客反馈的意见和建议。

营销部客服人员以月为单位对顾客进行回访，了解用户的有关使用情况并听取顾客反馈的意见和建议，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理回复。

客服人员应尽快为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，更大限度地满足顾客。

2. 顾客投诉处理

营销部客服人员在接到客户投诉后，要做好顾客的投诉记录，并在具体工作日内给予答复。

根据顾客投诉内容进行调查，如果投诉情况属实，则投诉成立，将责任部门确定好，如果投诉不属实，需要向客户返回调查意见。

二、售中处理

1、 询问：积极热心引导，认真仔细倾听客户要求

通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家购物缺乏目的性，可以有目的性地向顾客推荐。

2、 推荐：“根据买家要求，精确推荐商品”

根据收集到的信息，给卖家推荐合适的商品，而不算非常贵的商品，也要让买家感受到你的热情和业务经验。

3、议价：“以退为进，促成交易”

在规范、公平、明码标价并且坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或者发放一些小礼品，这样可以满足个别买家们追求更加优惠的心理。

4、核实：“及时核实，买家确认”

在客户拍下宝贝后，我们要及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确。

5、道别：“热情道谢，欢迎再来”

无论是否成交，客服都需要表现出大方热情，让买家们体会到商家的诚恳热情，以方便增大回头购买的几率。

三、售前处理

当有顾客来咨询时，客服的第1句回答要让顾客觉得有一种亲切感，可以适当用一些幽默的话语、动态表情等来增添交谈的气氛，从而增加买家对服务，对店铺的好感度。

简单来讲京东商城客户服务电话可以帮助我们解决一些投诉处理的，需要更具客户的反馈及时的做出反映，并且给出相应的处理方案。以上就是由鱼爪网小编为大家带来的关于京东商城客户服务电话可以帮助我们解决什么问题的相关介绍，希望可以给大家带来帮助。