网店运营为什么要把客服外包出去？

电商平台催生了客服外包服务这个行业，国内很早就出现了客服外包、联络中心外包的专业公司。的确客服外包服务对于一些刚发展的网店而言可以解决成本问题，但为什么一些大的网店甚至旗舰店也选择客服外包呢？下面鱼爪网就为您讲解网店运营为什么要把客服外包出去？

1、降低店铺用人成本。

无论是什么样的网店，在做到一定规模，拥有较高咨询量的时候，企业就会为客服问题发愁：自营客服无法回复全部咨询，容易造成丢单，工作压力大客服流失严重，自聘客服招聘培训难……这时候，企业就需要客服外包服务了，客服外包商一般拥有大量客服，可以确保店铺不漏单不丢单，同时外包客服团队的价格远低于自聘客服的薪酬，因此，客服外包可以大大降低企业的人力成本。

2、降低店主时间成本

为了经营好一家网店，店主往往需要呕心沥血，而在开店初期，咨询量还很少的时候，店铺根本不需要招聘客服，店主自己就会担任客服。所以，我们经常会发现，在一家店铺上新的时候，客服常常不能在短时间内回复买家的问题，因为此时店主正在一个人面对着十几甚至几十的咨询大军。这种时候，客服外包可以完美解决店主的问题，无论淡季旺季随时可以完成工作，按咨询量付费。

3、提高转化率

不同于店铺自己招聘的客服，客服外包往往有经验丰富 的客服主管在一旁指导，能够迅速适应工作环境，保持高效的服务效率。除此之外，客服外包商还会通过合理的绩效考核制度，鼓舞客服人员的工作热情。因此，客服外包对店铺的转化率有较明显的提升。

以上就是网店运营要把客服外包出去的原因所在，客服外包服务现在比比皆是，一些天猫、京东甚至淘宝店在不招客服的情况下都会选择客服外包服务，这样大大方便了很多店主。更多客服外包服务尽在鱼爪网。